21 jan.-De Spoedeisende Hulp van ziekenhuis Tergooi heeft deze week de zogenoemde Wachtverzachter gelanceerd. Patiënten krijgen via een QR-code inzicht in hun behandelproces en wachttijden.
In de wachtkamer van de Spoedeisende Hulp kunnen patiënten een QR-code scannen met hun telefoon. Ze komen dan op een pagina met algemene informatie over de afdeling. “We houden het bewust makkelijk. Je hoeft niks te downloaden. Scannen en klaar”, zegt afdelingshoofd Marian Schoonhoven.
De pagina toont vervolgens hoe het proces verloopt, met wie patiënten te maken krijgen en wat ze kunnen verwachten. Ook staat er praktische informatie, zoals of ze mogen eten of drinken. De uitleg is beschikbaar in het Nederlands en Engels.
In de behandelkamer krijgen patiënten een persoonlijke QR-code te zien op het computerscherm. Na het scannen van deze persoonlijke QR-code zien ze hun eigen zorgpad: waar ze nu in de behandeling zijn en welke stappen vaak nog volgen. “Ook krijg je uitleg bij onderzoeken, zoals bloedonderzoek of een scan”, aldus Schoonhoven.
De informatie beweegt automatisch mee met elke stap in de behandeling. Zorgverleners hoeven daar niets extra’s voor te doen.
De Wachtverzachter toont geen persoonlijke gegevens zoals naam, geboortedatum of uitslagen, benadrukt Schoonhoven. “Het gaat om praktische informatie, zoals de reden van je komst, welke stappen volgen en hoe lang dat ongeveer kan duren.”
Na het bezoek kunnen patiënten hun ervaring delen via de Wachtverzachter. “Zo horen we wat beter kan. En ook wat ze goed vinden, want dat geeft ons extra energie”, zegt het afdelingshoofd.
