30 nov.-Wie op een zaterdagavond dringend een huisarts nodig heeft, moet in Noord-Holland gemiddeld 11,5 minuut wachten voordat een medewerker van de huisartsenpost de telefoon opneemt. Alleen in Noord-Brabant moet een beller gemiddeld langer totdat er iemand aan de lijn komt. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Interswitch.
Voor het onderzoek zijn alle 75 Nederlandse huisartsenposten in Nederland op drie verschillende zaterdagavonden gebeld. De wachttijden zijn gemeten en aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens van alle huisartsenposten de gemiddelde wachttijd (op een zaterdagavond) uitgerekend.
De metingen hebben plaatsgevonden op 28 september tussen 18.30 en 21.00 uur, 5 oktober tussen 18.30 en 22.45 uur en 12 oktober tussen 18.30 en 21.30 uur. Om de telefoonlijn niet onnodig te belasten, is er steeds direct opgehangen zodra de telefoon werd opgenomen.
Forse uitschieters
Bij 9 van de 75 huisartsenposten (12 procent) blijkt de gemiddelde wachttijd maar liefst 15 minuten of langer. De tijd dat je in de telefonische wachtrij moet wachten tot je een medewerker aan de lijn krijgt, verschilt flink per regio. Zo bedraagt de gemiddelde wachttijd in Amsterdam maar liefst 50 minuten, terwijl je in andere regio’s binnen een minuut iemand aan de lijn krijgt. De gemiddelde wachttijd voor de Gooise Spoedpost bedraagt 5.09 minuten. Met name bij huisartsenpost Amsterdam (50 minuten), huisartsenpost Haarlem (23 minuten) en huisartsenpost Zaanstreek (15 minuten) blijkt de wachttijd gemiddeld erg hoog.
Op provincieniveau scoort Groningen (1,5 minuut) het beste, gevolgd door Zeeland (2 minuten) en Drenthe (2,5 minuut). De gemiddelde wachttijd voor de huisartsenpost in Noord-Brabant is 12 minuten, in Noord-Holland 11,5 minuut en in Zuid-Holland 9 minuten. Het landelijk gemiddeld ligt op 7,5 minuut. In Nederland zijn twee huisartsenposten uitsluitend bereikbaar via een 0900-nummer: Doktersdienst Groningen en Medrie. Deze posten kunnen hierdoor voor sommige mensen onbereikbaar zijn of tot hoge kosten leiden.
